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第二十五章恶心（第1页）

今天主管冰箱洗衣机的王哥正好轮休，还十一档期期间连着大上欠的休息。冰洗售后由今天部门值班主任小慧负责。这是我们店铺惯常那个的轮换管理制度，每天部门都有一个值班主任，作为休息的主任临时替岗人员。也是疑难客诉的部门最后处理接待人。把经理的精力空出来，以便于更好的抓经营销售。

小慧终于把这位客诉大姐请到了办公室，倒水让座后，笑脸听她述说，冰柜的故障。耐心和她讲解，说让她把冰柜拉过来，尽量帮她争取按民用冰箱处理，因为上门维修，厂家售后技术人员一看是小卖部，肯定就不会给免费修了。

说啥尼，还我给雇车拉过来，你不给换，我就不走了。大姐顺势躺倒在办公室沙发上。可比那个冰柜，舒适多了，这多软和。

我一如既往的保持着沉默。处理客诉只能逐级处理，不能一起上七嘴八舌的，容易引起顾客反感，适得其反。

小慧，无奈的看着我苦笑。

我笑了，说咱俩先吃饭吧，要不买的盒饭该凉了。

对于撒泼顾客只能冷处理，打不得，骂不得，说不得，真的是无可奈何，冷处理有时效果会好一些。

我俩刚打开方便筷子，吃了两口。

咳咳咳，那个大姐突然坐起一顿咳，呸，呸，呸，开始往办公室理石地面上吐口水。

小慧，看着我停下了筷子，面沉似水。

我冲着她呲牙一笑，眨下眼，晃了一下头。我继续吃，哎，今天这个蒜末茄子好吃，尝尝。

小慧，秒懂，夹了一口，放到嘴里，眼睛一下亮了：是好吃。我俩相视一笑，继续狼吐虎咽，吃的那叫一个香。

盒饭确实菜香十足，比冷面清汤寡水好吃多了。

那个顾客大姐，又气鼓鼓的躺下了。估计是纳闷今天遇到奇葩了。

我和小慧接着唠嗑，我一个大夫朋友，可不容易了，刚做完缝合肠子的手术，洗洗手就得抓紧吃饭，都饿蒙了，手术一做几个小时都是它，可真不容易。开肠破肚，那个味，那个视觉体验。啧啧，真不是一般人能承受的，要不咋说大夫是白衣天使尼。

大姐和我们杠上了，不达目的，不回家。

我安排好晚上值班于丹，就在办公室坐着，有事就让员工替她一会，保证时刻陪同，不让顾客有任何把柄可抓。到晚上闭店，还不走，就交给夜班保安。剩下的就是店铺处理了。我也是先和安保部打好招呼。

果不其然，大姐闭店也不走。但被晚闭店清理现场时保安强制带到保安值班室。据说大姐十分彪悍，闭店后备急，把保安室的水盆当做便盆，在几名夜班值班保安的虎视眈眈下，小解。大老爷们气红了脸，她酸爽过后，施施然离去。

第二天，她终于没再来。第三天也没来。

第四天她老公来了，说她气病了，让商场别和她一般见识，帮忙给免费修一下。家里确实困难，小卖部离不开冰柜。两三千元对于他们家庭来说，不是小数目。。

哎，可怜之人必有可恨之处。但算了，我们还是同意帮他们找厂商售后，免费维修一下。

对了，我还个人花钱给保安大哥换了新盆。不是钱多少的事，纯属表达一下心意。